O Live Commerce começa a aparecer no radar do comércio brasileiro, segundo a pesquisa Social Commerce 2.0 – Tendências de consumo nas redes sociais, recém publicada pela Opinion Box. O levantamento, feito em parceria com a All in, discute o chamado comércio social – ou social commerce – que nada mais é do que a venda feita por meio de redes sociais. Nesse guarda-chuva, as vendas por transmissão ao vivo, o chamado Live Commerce, surgem como uma tendência de grande potencial, pois 28% dos brasileiros já são adeptos às compras por esse meio.
Outro dado interessante é que, apesar de nunca terem feito compras por live, 35% dos entrevistados responderam que pretendem comprar dessa forma. O formato pode cair no gosto popular por alguns fatores, entre eles as ofertas dos cupons de desconto, recurso apontado por 61% dos consumidores que adotam a prática. Além disso, 54% dizem ter mais explicações sobre o produto quando usam o Live Commerce.
Em relação às plataformas preferidas para assistir às lives, o Instagram aparece com 70% de preferência, seguido do Youtube e Facebook, com 55% e 41%, respectivamente. Independente do canal, a pesquisa do Opinion Box lista os pontos que ainda preocupam nessa modalidade de vendas: alguns consumidores consideram que as transmissões ficaram saturadas. Dos não adeptos ao Live Commerce, 38% preferem comprar por sites ou aplicativos e 26% se sentem mais confortáveis comprando pelas lojas físicas.
Redes sociais aumentam engajamento nas vendas
Ainda de acordo com a pesquisa, 75% das pessoas entrevistadas usam as redes sociais para pesquisar produtos, começando pelas informações sobre preços e a experiência que outros clientes tiveram com determinada marca. Para 57% deles, é melhor ter imagens dos produtos. “Isso mostra algo que já está enfatizado há um tempo: é bastante necessário que as lojas online mostrem o máximo sobre o produto, já que não é possível experimentá-lo, como na loja física, por exemplo”, pontua o relatório.
As redes sociais são grandes aliadas nesse processo, pois com elas é possível exibir vídeos do produto em diversos ângulos, avaliações de clientes nos stories e até os bastidores de fábrica e logística. Além de dar engajamento, as redes sociais também satisfazem o cliente e garantem maior confiança sobre o item vendido.
A pesquisa foi feita entre os dias 18 e 23 de maio de 2022 e tem um grau de confiança de 95%, com margem de erro de 3,0 pontos percentuais. Foram ouvidos 1087 homens e mulheres de várias classes sociais e maiores de 16 anos.
Dúvidas mais comuns
-
-
Live commerce é um modelo de vendas que ocorre por meio de transmissões ao vivo pela internet, integrando vídeo ao vivo com a possibilidade de compra direta, carrinho de compras e interação via chat, tudo dentro de um mesmo aplicativo.
-
-
Os consumidores que utilizam o live commerce destacam vantagens como o uso de cupons de desconto, que atraem 61% dos adeptos, e a obtenção de explicações mais detalhadas sobre os produtos, citada por 54% dos usuários, o que ajuda na decisão de compra.
-
-
As plataformas preferidas para assistir às transmissões ao vivo de live commerce são o Instagram, com 70% de preferência, seguido pelo YouTube com 55% e o Facebook com 41%.
-
-
Alguns consumidores consideram que as transmissões ao vivo estão saturadas. Entre os que ainda não utilizam o live commerce, 38% preferem comprar por sites ou aplicativos tradicionais, enquanto 26% se sentem mais confortáveis comprando em lojas físicas.
-
-
As redes sociais são usadas por 75% dos consumidores para pesquisar produtos, principalmente para verificar preços e experiências de outros clientes. Elas permitem mostrar imagens e vídeos detalhados dos produtos, avaliações e até bastidores, aumentando o engajamento e a confiança do consumidor.
-
-
Para realizar uma live commerce eficaz, é importante conhecer bem o público-alvo, estar familiarizado com as plataformas usadas, oferecer promoções exclusivas, ter um roteiro definido, preparar as pessoas envolvidas e garantir que o estoque esteja pronto para atender à demanda.
-
-
Os produtos mais vendidos no e-commerce brasileiro incluem roupas e calçados, eletrônicos como smartphones e notebooks, artigos de higiene e beleza, eletrodomésticos e alimentos e bebidas com entrega. Outros produtos em destaque são itens para pets, livros, cursos online e artigos esportivos.
