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Estratégia e governança
Toda empresa precisa evoluir seus serviços para manter-se competitiva e relevante no mercado em constante mudança. Esta evolução precisa fazer parte da estratégia para atender às necessidades e expectativas dos clientes, que estão em constante mudança. Isso pode ser alcançado por meio da oferta de novos produtos ou serviços, ou por meio da melhoria contínua dos produtos e serviços já existentes. Neste contexto de melhoria contínua, o Kanban Maturity Model (KMM) é estratégico para uma organização.
Este framework, que visa promover a evolução gradativa e sustentável dos serviços de uma empresa, é dividido em sete níveis de maturidade, de zero a seis, e trabalha em três pilares: práticas, cultura e resultado. A cultura representa os valores de uma empresa e as práticas ajudam a estabelecer e consolidar os valores culturais, obtendo assim melhores resultados.
Desenvolvido por David Anderson e Teodora Bozheva, o KMM é o modelo de agilidade que mais cresce no mundo, segundo o State of Agile Report 2022.
Com uso por diferentes setores do mercado, o KMM promove uma evolução contínua de práticas, cultura e resultados, tornando uma organização cada vez mais adaptável a qualquer tipo de mudança.
Um projeto criado recentemente pretende elevar a ArcelorMittal Sistemas para o nível de maturidade 3 no Kanban Maturity Model. O objetivo é torná-la mais ágil em seus serviços, melhorando a satisfação de seus clientes e promovendo inovação, de maneira sustentável. O projeto tomou robustez no programa do Executive MBA da FDC.
A proposta, intitulada “Promovendo a evolução do nível dos serviços prestados pela ArcelorMittal Sistemas: Redefinindo os serviços para atingirem o nível 3 no modelo de maturidade Kanban”, foi criada pelos alunos(as) Kelly Teixeira, Erick Schwarzberg, Heloísa Cerqueira e Javier Hernández, todos participantes da turma 113 do EMBA da FDC e orientada pelo professor George Jamil.
A ArcelorMittal Sistemas é uma empresa do grupo ArcelorMittal, sendo uma de suas principais provedoras de serviços de tecnologia da informação. A empresa é especializada em serviços de sustentação de infraestrutura e aplicações, cibersecurity, soluções em cloud, plataformas SAP e desenvolvimento de projetos, no Brasil e exterior.
O objetivo do projeto foi a definição de uma estratégia para a evolução do nível de maturidade do KMM, do dois para o três, na ArcelorMittal Sistemas. Com isso, além dos benefícios qualitativos, espera-se uma redução de no mínimo 20% do tempo médio de atendimento das solicitações de serviço, trazendo ganho de produtividade e redução de custo para a ArcelorMittal Sistemas e, consequentemente, para as unidades que ela atende dentro do grupo ArcelorMittal.
De acordo com Kelly Teixeira, Diretora-Presidente da ArcelorMittal Sistemas: “A ArcelorMittal Sistemas desenvolve e integra soluções de TI para as unidades da ArcelorMittal em diversos países. Nosso grande diferencial está em contar com uma equipe de TI que vive o negócio do aço no dia a dia, nos permitindo buscar soluções inovadoras alinhadas à estratégia do grupo. A empresa é reconhecida como referência no Grupo ArcelorMittal em Gestão de Serviços de TI. A ArcelorMittal Sistemas se orgulha do seu DNA, forjado na indústria do aço há 40 anos, e se mantém firme no propósito de agilizar a ArcelorMittal conectando mentes com sinergia, eficiência, confiabilidade e segurança”.
A experiência do projeto orientado no programa EMBA da FDC trouxe uma percepção adicional para a evolução da maturidade do KMM, permitindo a elaboração de uma estratégia robusta de mudança, direcionada aos GAP’s identificados ao longo do projeto.
Um projeto como este pode auxiliar a empresa a aprimorar suas práticas, evoluir sua cultura e alcançar resultados destacados, de maneira sustentável.
