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Angelo Guerra, presidente da Atento Brasil, contou que utiliza sua experiência multicultural para conduzir reestruturações corporativas, defendendo que um turnaround exige um método claro e uma forte conexão com a liderança.
Angelo Guerra | Legacy Talks
Na prática, o desafio da Atento é uma transformação profunda de identidade: a empresa busca se posicionar como uma consultoria em Business Transformation Outsourcing (BTO) e experiência do cliente (CX), integrando atendimento humano e tecnologia
Foto: PeopleImages/ Shutterstock/ Modificada com IA
O sucesso dessas mudanças contínuas exige estratégias claras de engajamento, como uma comunicação transparente para combater a desconfiança das equipes, a neutralização de "detratores" da mudança e a valorização da visão de outsiders
Como pilar estratégico, a companhia aposta fortemente na diversidade por meio da inclusão positiva, abrindo as portas para o primeiro emprego e apoiando ativamente o desenvolvimento de mulheres negras, pessoas trans e imigrantes
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