Para o Professor Bruno Portela, da Fundação Dom Cabral, a perda de clientes, em uma situação de crise com a reputação da empresa, é o menor dos problemas
Casos como o da Americanas, por exemplo, mostram que a gestão de crises é essencial e a comunicação é um fator preponderante, que pode definir o sucesso ou o fracasso de processos de recuperação de imagem
O professor da FDC considera que é essencial, principalmente no caso de grandes empresas, que todos os canais internos de comunicação sejam informados sobre o que acontece, para evitar maiores danos reputacionais
“Quando o impacto e a prioridade de gestão de crise envolvem questões sociais também, o marketing e a comunicação devem entrar em primeira ordem”, ressalta Portela