A liderança servidora, um estilo de gestão que coloca as necessidades dos colaboradores em primeiro lugar, foi alvo de um estudo conjunto feito por três universidades norte-americanas. Segundo os pesquisadores envolvidos, a iniciativa é uma opção interessante para o desenvolvimento pessoal dos funcionários, sem comprometer o desempenho financeiro nem causar o esgotamento dos líderes envolvidos.
Resumidamente, a liderança servidora promove uma cultura de serviço, na qual os funcionários sentem-se parte de uma comunidade. Na prática, ela pode aumentar a identificação deles com a empresa e incentivar comportamentos inovadores e orientados aos clientes.
Em outras palavras: em vez de se sentirem forçados, os colaboradores imitam seus líderes e voluntariamente adotam práticas que contribuem para uma cultura reforçada de serviço.
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Estudo avaliou desempenho de uma rede norte-americana de fast food
No caso do estudo, o estilo de gestão foi adotado em uma rede de restaurantes nos Estados Unidos e mostrou que, quanto mais os gerentes de loja incorporaram a técnica, melhor foi o desempenho no trabalho, a criatividade dos funcionários e a forma de atendimento aos clientes.
A avaliação é de Robert C. Liden, da Universidade de Chicago. Ele é um dos co-autores do estudo ao lado de Sandy J. Wayne, sua colega na mesma universidade, e de Chenwei Liao, da Michigan State University, e Jeremy D. Meuser, da Purdue University Northwest.
Em depoimento ao site especializado Academy of Management Insights, Liden explicou que a liderança servidora enfatiza como as partes interessadas precisam ser consideradas pelo líder. Tal iniciativa incentiva os seguidores a não apenas ajudar e apoiar uns aos outros no trabalho, mas também fazer a mesma coisa em suas comunidades.
Ainda de acordo com o estudo, a liderança servidora pode ser uma ferramenta para remediar o sentimento anti-cliente que por vezes permeia as operações na área de varejo. Isso ocorre, segundo a pesquisa, porque alguns funcionários de organizações de serviços enxergam os clientes como um fardo e não como uma oportunidade.
Para tornar-se um líder servidor, os pesquisadores indicam três atitudes básicas entre os gestores: focar nos colaboradores, para alcançar resultados de longo prazo e não em ganhos no trimestre; corrigir comportamentos com compaixão, ou seja, com feedbacks construtivos; e lembrar que esse tipo de gestão deve ser construído.
Para realizar o estudo, a equipe de pesquisa das três universidades visitou 71 unidades de uma rede de fast food nos Estados Unidos (cerca de um terço do total), onde conduziu uma pesquisa pessoal com 1.143 colaboradores e cada um dos gerentes de lojas.
Dúvidas mais comuns
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A liderança servidora é um conceito de liderança que prioriza as necessidades e interesses dos membros da equipe, colocando-os em primeiro lugar em vez de focar apenas na autoridade ou benefício pessoal do líder.
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A liderança servidora promove uma cultura de serviço onde os funcionários se sentem parte de uma comunidade, aumentando a identificação com a empresa, incentivando comportamentos inovadores e orientados ao cliente, além de melhorar o desempenho e a criatividade no trabalho.
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Segundo o estudo citado, a liderança servidora contribui para o desenvolvimento pessoal dos funcionários sem comprometer o desempenho financeiro da empresa nem causar esgotamento nos líderes envolvidos.
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Para ser um líder servidor, o gestor deve focar nos colaboradores visando resultados de longo prazo, corrigir comportamentos com compaixão por meio de feedbacks construtivos e entender que esse tipo de gestão deve ser construído continuamente.
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A liderança servidora pode remediar o sentimento anti-cliente comum em algumas operações de varejo, pois incentiva os funcionários a verem os clientes como oportunidades e não como um fardo, melhorando assim a forma de atendimento e a satisfação do cliente.
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Os principais estilos de liderança incluem o Autocrático, que centraliza o poder e decisões; o Democrático, que envolve a equipe nas decisões; o Liberal (Laissez-faire), que oferece autonomia ao time; e o Transformacional, que inspira e motiva a equipe a inovar e alcançar mudanças significativas.
