– A NTT DATA Brasil duplicou seu tamanho entre 2020 e 2023, passando de 2,6 mil para 5,4 mil colaboradores, ao implementar estratégias de inovação e adaptação durante a pandemia, superando metas de crescimento em três anos.
– A liderança de Ricardo Neves, CEO da empresa, foi determinante, com a adoção do movimento “#NãoDemita” e um foco em valores, diversidade e formação de mão de obra, incluindo parcerias com a edutech Digital Innovation One para oferecer bootcamps e bolsas de estudo.
– A transformação também incluiu melhorias na comunicação interna e marketing, priorizando engajamento e bem-estar dos colaboradores, além de estratégias de retenção e desenvolvimento de talentos, com ênfase em saúde mental e adaptação ao trabalho remoto.
Resumo supervisionado por jornalista.A NTT DATA Brasil conseguiu transformar o desafio da pandemia em crescimento, duplicando seu tamanho no mercado brasileiro entre 2020 e 2023. A operação local da empresa japonesa de serviços de TI passou de 2,6 mil colaboradores para 5,4 mil, mostrando como a inovação pode ser efetiva em tempos de crise. E mais: a empresa conseguiu implementar em três anos um crescimento anteriormente previsto para cinco anos.
A história da mudança foi tema do estudo elaborado pelos professores Fabian Salum e Karina Coleta, ambos da Fundação Dom Cabral (FDC).
De acordo com eles, a transformação aconteceu pela combinação de decisões estratégicas baseadas em valores, agilidade na adaptação do modelo de negócio e forte investimento em inovação aberta, gestão de pessoas e comunicação.
Um dos destaques no processo foi a liderança ativa do de Ricardo Neves, CEO da NTT DATA Brasil, que tomou a decisão de aderir ao movimento “#NãoDemita” logo no começo da pandemia de coronavírus.
O executivo considerou como base o ensinamento básico de “na incerteza, decida pelos seus valores”. No caso da NTT DATA Brasil como empresa de serviços, seu principal ativo são os colaboradores e um corte nessa área comprometeria o futuro da corporação.
Qualificação de mão de obra e inovação aberta
O salto na contratação de profissionais, impressionante pela demanda aquecida na área de TI, foi alcançado por várias estratégias, entre elas a formação direta em escala. Essa iniciativa ajudou a empresa a superar o posicionamento anterior de recrutamento baseado no crescimento dos negócios da NTT DATA Brasil, estimado entre 10% e 15% ao ano.
Ao abraçar o conceito de inovação aberta, outra decisão importante do processo, a subsidiária brasileira adotou uma parceria com a edutech Digital Innovation One (DIO), consolidando a produção colaborativa, com foco inicialmente em bootcamps personalizados.
Explicando: esses cursos intensivos e rápidos, focados em desenvolver habilidades específicas, tanto para aperfeiçoamentos como para mudança de carreira, foram realizados pela sinergia entre a NTT DATA Brasil, que forneceu o conhecimento técnico específico, com a DIO, responsável pelo apoio na entrega online, a partir da sua plataforma especializada de educação.
O movimento trouxe resultados, sendo que os primeiros bootcamps, lançados em 2021, disponibilizaram 15 mil bolsas gratuitas, atraindo mais de 16 mil inscritos. Ao longo do período analisado, a NTT DATA Brasil distribuiu mais de 114 mil bolsas de estudo em diversas áreas de tecnologia, graduando cerca de 3,5 mil profissionais especializados.
Trabalho virtual
Com o desafio da pandemia, a área de pessoas da empresa teve de se adaptar rapidamente para operar em um ambiente 100% virtual, evoluindo mais em um ano do que nos dez anos anteriores, de acordo com o estudo de caso.
Um dos processos de inovação aconteceu na logística para entrega de equipamentos e garantia de acessos, incluindo plano de saúde de abrangência nacional para os novos os colaboradores em todo o país.
Nessa jornada de recrutamento, o processo de admissão foi transformado, valorizando os soft skills. Entre os exemplos está a humanização das entrevistas virtuais e utilização de software de inteligência artificial para captar sentimentos dos candidatos, tornando o processo mais empático e assertivo, especialmente no contexto delicado da pandemia.
A urgência em contratar, aliada à escassez de mão de obra e à mudança cultural impulsionada pela pandemia, trouxe maior diversidade para a empresa. A NTT DATA Brasil lançou ações focadas em diversidade, como o bootcamp “NTT DATA Diversidade em Tech,” direcionado a grupos minoritários.
Outra área com papel crucial no aumento de recrutamento em tempos de pandemia foi a de marketing e comunicação, que atuou no reposicionamento da empresa e no fortalecimento da marca empregadora.
A inversão do orçamento de marketing é um dos exemplos. De acordo com o estudo da FDC, a empresa direcionou a maior parte dos recursos para o engajamento de colaboradores, em resposta à urgência do distanciamento social.
O esforço de comunicação também foi abraçado pelo CEO Ricardo Neves, que utilizou a comunicação interna para se aproximar dos colaboradores, realizando eventos virtuais de integração e entretenimento, como festas temáticas e o programa mensal “Happy Hour com o CEO”. Na avaliação dos autores do estudo, essa proximidade gerou um senso de pertencimento e recuperou a conexão dos colaboradores com a empresa.
Marca empregadora
A estratégia de fortalecimento da marca como empregadora diferenciada, por sua vez, passou a enfatizar mais as ações de proximidade e preocupações com empregabilidade e sustentabilidade do que a promoção apenas do conhecimento técnico.
Essa estratégia de marketing digital gerou um crescimento de 400% no público atingido entre 2019 e 2020, de acordo com o estudo de caso.
A transformação da NTT DATA Brasil também apontou diversas estratégias de retenção de talentos adotadas que não ficaram restritas ao processo e evitar demissões do começo da pandemia. Um deles foi o foco maior no aprimoramento (upskilling) e requalificação (reskilling) de habilidades dos colaboradores internos.
Nos dois casos, a realocação em novas missões e projetos foi um dos pontos altos do processo, com uma média de relocação interna de 300 talentos anualmente.
A priorização do engajamento interno, já citado acima, também contou pontos para o desenvolvimento de um senso de pertencimento, puxado pela comunicação do CEO. Ricardo Neves assumiu o protagonismo de porta-voz e utilizou o plano de comunicação interna para se aproximar dos colaboradores.
Para os profissionais mais jovens, que são nativos digitais, uma das priorizações foram os valores como sustentabilidade e liberdade criativa e de testes, muitas vezes considerados mais importantes do que o próprio salário nessa faixa geracional.
O estudo de caso mostrou ainda dois outros pontos que foram e são importantes na cultura corporativa da NTT DATA Brasil: a oferta de programas voltados à saúde mental, com o objetivo de manter o equilíbrio entre o negócio e o colaborador, e o investimento no bem-estar, que acaba impactando diretamente em aspectos como aumento de produtividade.
