Além de disponibilizar carros para viagens em família ou entre amigos, a Localiza vem consolidando sua atuação como uma plataforma completa de mobilidade. Com soluções que vão do aluguel de curto e longo prazo à telemetria embarcada e à gestão inteligente de frotas, a companhia apoia milhares de empresas em todo o país na busca por maior eficiência operacional e redução de custos. À frente da diretoria de novos negócios, Rodrigo Campello detalha como a empresa tem desenvolvido projetos customizados para pequenas, médias e grandes empresas, unindo tecnologia, consultoria e foco no cliente.
Em entrevista ao Seja Relevante, o executivo aborda os principais desafios na gestão de parcerias corporativas, as métricas que sustentam a excelência das soluções e o papel da Localiza na agenda ESG. Campello comenta, também, o avanço de novos modelos de negócio, como o veículo por assinatura, e destaca que “o carro é só o ativo, o que está por trás é o que mais importa, que é o serviço”. Confira, a seguir, a entrevista na íntegra.
Que soluções a Localiza oferece para médias empresas?
A Localiza&Co é uma plataforma de mobilidade. Entendemos que somos uma plataforma completa em mobilidade corporativa, assim como em mobilidade para pessoas físicas. Temos várias unidades de negócio e produtos diferentes justamente para atender às diversas demandas de nossos clientes, sejam eles empresas de pequeno, médio ou grande porte.
Atualmente, atendemos milhares de empresas em todo o Brasil, considerando todas as soluções. Para médias empresas, especificamente, dividimos as ofertas em duas frentes: aluguel de curto prazo e de longo prazo. O curto prazo vai de um dia até um ano. Já o longo prazo envolve contratos de 12 a 48 meses, podendo chegar a 60 meses.
O aluguel de longo prazo é totalmente customizado: os veículos são zero km, encomendados nas montadoras conforme as especificações da empresa – modelo, cor, tipo de acessório, adesivagem e implementos. No curto prazo, os veículos são seminovos, disponíveis nas agências. A empresa escolhe uma categoria e verifica a disponibilidade.
A vantagem do curto prazo é a flexibilidade, ideal para empresas com projetos temporários. Já no longo prazo, há personalização e planejamento. Atendemos desde clientes com apenas um carro até grandes frotas.
Então, tudo isso faz parte do desenho de um projeto para um cliente. Nós buscamos entender onde, para quê, por quem e por qual área os veículos serão utilizados para então recomendarmos o melhor modelo, com o melhor preço e prazo mais adequado para aquele tipo de operação.
E as soluções de telemetria?
Há alguns anos adquirimos a empresa de telemetria Mobi7 e, desde então, todos os carros saem com telemetria embarcada. Isso permite que o cliente acompanhe métricas da frota, aumente a produtividade, reduza custos e garanta a segurança em casos de acidente, furto ou roubo.
Por que alugar é mais vantajoso que comprar?
Gerir uma frota dá trabalho e tira o foco da empresa de sua atividade principal. Quando ela terceiriza esse serviço, concentra energia no que é seu core business.
Financeiramente, também é mais vantajoso alugar do que comprar. Hoje, o mercado de frota corporativa é de aproximadamente 3 milhões e apenas 900 mil estão com locadoras. Ou seja, ainda há grande potencial de penetração, principalmente entre pequenas e médias empresas.
Muitas delas nunca chegaram a calcular ou, ao menos, não de forma correta, o que é mais vantajoso, comprar ou alugar. Nós fazemos essa conta todos os dias e mostramos o saving financeiro, além do apoio de uma empresa especializada para consultoria e de ferramentas de gestão para maior produtividade e eficiência operacional.
Como a Localiza identifica novos nichos de mercado e estabelece parcerias?
Bom, atualmente temos diversos canais de aquisição de potenciais clientes, que vão desde investimentos em marketing de performance e geração de conteúdo de interesse das empresas em redes sociais, até programas internos de indicação.
É super comum que empresas que alugam no curto prazo se interessem por contratos de longo prazo ao conhecerem nossa solução. É um caminho natural que muitas empresas percorrem. Nesse modelo, nós recebemos muitas indicações, enquanto gestão de frotas e aluguel no longo prazo, do time da “rent a car”, que é a divisão do aluguel de curto prazo.
A aquisição de clientes é feita por meio de prospecção ativa (com SDRs e vendas externas) que ligam proativamente para aquecer potenciais clientes, e é complementada por eventos, parcerias e constante presença no mercado.
E com o contrato fechado, quais são os principais desafios de gestão?
O principal desafio é, de fato, gerar valor para o nosso cliente. Parte do nosso processo de vendas é entender profundamente a demanda de cada empresa, porque muitas vezes o próprio cliente não conhece todas as possibilidades que existem dentro da Localiza.
Então, a gente exerce uma escuta ativa junto a essas empresas para entender a demanda e poder endereçar a melhor solução. A partir desse entendimento, montamos propostas totalmente personalizadas, muitas vezes combinando diferentes produtos. É comum, por exemplo, que uma mesma empresa utilize um aluguel periódico de curto prazo para determinados modelos, um contrato de longo prazo para a frota executiva ou de vendas, e, ao mesmo tempo, veículos pesados para operações logísticas.
Além disso, há soluções complementares que agregam muito valor, como a telemetria e softwares de gestão de frota, como o da Sofit, empresa que também faz parte do nosso grupo.
Imagino que muitas áreas estão envolvidas nesse processo…
Diversas. Além do time comercial, as áreas envolvidas são: marketing, comunicação, planejamento comercial, o Localiza Labs – nosso laboratório de tecnologia e ciência de dados – suporte à venda, crédito, antifraude, jurídico, precificação, relacionamento com clientes e pessoas. Essas áreas são relevantes para que se tenha uma jornada fluida, sem nenhum tipo de desalinhamento junto aos nossos clientes.
Quais métricas avaliam o sucesso dos contratos?
A principal métrica é o NPS (sigla em inglês para Pontuação Líquida do Promotor). Nós avaliamos o NPS de duas formas: a transacional e a relacional. A transacional está relacionada a cada uma das etapas da jornada do cliente, como entrega do veículo, manutenção, faturamento, devolução, cobrança, entre outras. Hoje, temos mapeadas aproximadamente oito jornadas distintas, e em todas elas medimos a satisfação dos usuários que passaram por elas.
Já o NPS relacional é uma avaliação mais ampla, que tem no gestor da frota, dentro das empresas, uma forma de avaliação. Ele mostra como tem sido a experiência geral daquele cliente com a Localiza&Co ao longo do tempo. Em resumo, é essencial saber se a empresa está satisfeita com o nível de serviço que oferecemos. O reflexo da satisfação vai se dar na nota do NPS. Temos orgulho de dizer que, hoje, temos o NPS numa zona de excelência – por volta de 85 pontos – comprovando que estamos no caminho certo e com um alto nível de entrega.
Mas o NPS não é o único indicador. Outro ponto que consideramos essencial é a taxa de renovação de contratos. Não basta conquistar um cliente; é preciso mantê-lo. Então, medimos quantas dessas empresas continuam conosco após o fim do contrato inicial.
Além dessas métricas, há também uma série de indicadores operacionais, especialmente relacionados à performance da frota. Por meio das plataformas que oferecemos, o próprio cliente pode acompanhar tudo.
Quais foram os impactos da pandemia no mercado de locação e que oportunidades surgiram?
A pandemia, de fato, impactou e transformou diversos segmentos da economia. Vivemos um período de valorização dos veículos, em decorrência da falta de semicondutores. Houve, portanto, uma certa escassez de veículos novos no mercado e isso fez com que os seminovos subissem muito de preço. Depois, veio o efeito rebote, no qual o delta entre o carro zero e o seminovo – sempre muito similar – se tornou muito maior, sendo que o veículo zero subia cada vez mais de preço enquanto o seminovo depreciava.
Hoje, a gente vive um período de estabilidade e entende que aquela conjuntura era uma consequência do cenário macroeconômico, tanto no Brasil quanto em diversos países do mundo. E, do ponto de vista da Localiza, nós sempre saímos muito mais fortes de qualquer período de turbulência.
Então, acho que eu destacaria dois produtos que surgiram em 2020: o Localiza Meoo (solução de carro por assinatura) e o Localiza Zap (solução para motoristas de aplicativo). Essas duas frentes surgiram na pandemia e são um sucesso absoluto, além de um sinal de resiliência dos times, de um foco em novos negócios e de entender as tendências do setor. Mas, sem dúvida, o grande destaque que eu traria é o carro por assinatura, pois isso é uma tendência no mundo e não só na mobilidade.
Poderia se aprofundar mais nessa questão?
Os serviços de assinatura crescem no mundo e, cada vez mais, é possível utilizar diversos serviços por meio desse formato. Atualmente, você pode assinar desde produtos de higiene até carro e apartamento. O modelo de assinatura reflete uma tendência global de “ter mais uso e menos propriedade”.
Nós atribuímos o crescimento do mercado de carro por assinatura no Brasil ao fato das pessoas estarem fazendo conta. Elas estão conseguindo enxergar que comprar um carro é legal, mas que tem um aspecto de gestão desse ativo, tanto do ponto de vista burocrático quanto em relação à manutenção, além do fato de ser um bem que desvaloriza com o tempo.
Em suas falas, a gestão é tópico recorrente. Esse seria o maior benefício da Localiza?
Sem dúvida, é um dos maiores. O carro é apenas o ativo, o que está por trás é o que mais importa, que é a nossa expertise e nossas soluções. Nesse sentido, oferecemos atendimento 24 horas, aplicativos completos que tornam a jornada muito mais fluida e prática – que possibilitam agendar revisões, fazer a gestão de multas, acompanhar a manutenção, entre outros, – além do uso da telemetria para aumentar eficiência e reduzir custos.
No caso da telemetria, por exemplo, a empresa consegue identificar quais são aqueles condutores que estão gerando maior custo, que têm uma direção mais agressiva, que fazem freadas bruscas e que consomem mais combustível.
Por meio dessas ferramentas, auxiliamos empresas a ganhar mais eficiência e reduzir custos. As pessoas físicas, por sua vez, conseguem entender a importância de ter uma solução totalmente digital na palma da mão, sem ter que se preocupar com a dor de cabeça de ter um carro.
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Como a Localiza atua na agenda ESG?
Seguimos firmes em nosso compromisso com uma estratégia ESG consistente, integrada ao negócio e orientada para gerar impacto positivo mensurável. Reconhecemos nossa responsabilidade e oportunidade de impulsionar transformações positivas, contribuindo para a construção de um futuro mais justo, diverso e ambientalmente responsável.
Nossa atuação está pautada na redução de emissões, com foco no incentivo ao uso do etanol, que emite até 90% menos emissões de gases de efeito estufa em comparação à gasolina, na ampliação da inclusão e no investimento contínuo no desenvolvimento das pessoas, sempre sustentados pelos mais altos padrões de governança e integridade.
Além disso, toda a energia usada em nossas operações é 100% de fonte renovável. Atuamos em comunidades com foco em educação e empreendedorismo para jovens em situação de vulnerabilidade, como no programa Garota Tecnológica, em parceria com o Localiza Labs, que forma e emprega jovens mulheres na área de tecnologia.
Acreditamos que o futuro da mobilidade é sustentável e de multissoluções, com modelos que atendam às diversas demandas dos usuários. Hoje, a companhia opta por veículos flex e híbridos, com uma parcela de carros eletrificados. Em junho de 2025 já tínhamos uma frota composta por mais de 7 mil veículos elétricos e híbridos, por exemplo.
Listada há mais de 20 anos na bolsa de valores, a Localiza mantém um sólido histórico de governança, reconhecido pelo mercado com rating A. Esse compromisso é reconhecido internacionalmente: fomos uma das três empresas brasileiras listadas no ranking da Time das 500 companhias mais sustentáveis do mundo – um tema que é, de fato, essencial para a organização.
