• Feedback analisa desempenho passado para corrigir falhas e reforçar acertos, enquanto feedforward orienta comportamentos futuros baseado em objetivos estratégicos a alcançar.
  • Feedforward ganhou espaço nas empresas por acelerar desenvolvimento profissional, fortalecer competências comportamentais e estimular proatividade com caráter preventivo e estratégico.
  • Comunicação Não Violenta integrada a essas práticas cria ambiente colaborativo onde elogios públicos replicam comportamentos positivos e feedback presencial com escuta ativa fortalece relações interpessoais.
Resumo supervisionado por jornalista.

O uso de ‘feedback’ e ‘feedforward’ tem se consolidado como uma das principais estratégias de liderança para melhorar o desempenho e fortalecer a comunicação nas organizações. Com o mundo corporativo cada vez mais orientado por resultados e desenvolvimento contínuo, essas práticas ajudam as empresas a alinhar expectativas, engajar equipes e impulsionar resultados.

Mesmo diante de múltiplas formas de interação no ambiente de trabalho, a comunicação ainda enfrenta ruídos e falhas. Nesse contexto, conceitos como a Comunicação Não Violenta (CNV) ganham espaço ao promover relações mais empáticas, claras e produtivas. Associados a ela, o ‘feedback’ (voltado à análise de ações passadas) e o ‘feedforward’ (com foco no desenvolvimento futuro), tornam-se ferramentas essenciais para a gestão de pessoas.

Os conceitos são abordados por Renata Vilhena, especialista em gestão pública e professora associada da Fundação Dom Cabral (FDC), em artigo apresentado no XIII Congresso Consad de Gestão Pública.

No documento, Renata descreve o feedback como um processo de comunicação em que uma pessoa recebe retorno sobre seu desempenho, comportamento ou compreensão diante de determinada situação. Seu propósito central é ajudar no desenvolvimento individual e profissional, permitindo reconhecer acertos, corrigir falhas e aprimorar competências. De modo geral, ele serve para reforçar comportamentos positivos, alertar sobre atitudes inadequadas, buscar pontos de melhoria e aprimorar resultados.

A autora destaca, ainda, que no processo de feedback, é importante focar em comportamentos, e não nas características individuais.

Já o feedforward é uma evolução ou variação do feedback tradicional. A principal diferença é que ele não se concentra no passado, mas no futuro. Enquanto o feedback analisa o que já ocorreu, o feedforward propõe um “olhar adiante”, identificando quais habilidades, competências e comportamentos precisam ser desenvolvidos para que o profissional alcance objetivos futuros.

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Como desenvolver comunicação assertiva com feedback

Além dos conceitos de ‘feedback’ e ‘feedforward’, o artigo sustenta que existem alguns hábitos para uma comunicação assertiva: como você se apresenta, ou seja, sua confiança, sua autenticidade, procurando ser você mesmo; ter uma coerência na fala, fazendo aquilo que você diz; sabendo se colocar no lugar do outro (empatia); trazendo para a comunicação a escuta e fazendo perguntas abertas, que demonstrem interesse; e, por fim, ter uma fala clara e objetiva, que não possibilite diversas interpretações.

Essas reflexões culminam com o conceito da Comunicação Não Violenta,  desenvolvido pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg (2015), que se baseia em estarmos conscientes das nossas necessidades e as dos outros, com a finalidade de falar sem machucar e ouvir sem se ofender. A prática propõe uma nova forma de se relacionar, com ferramentas úteis para superar os desafios que aparecem nas relações, causados pela forma que nos comunicamos, ou até mesmo pelo que deixamos de falar por medo do conflito.

Imagem gerada digitalmente

Comunicação não violenta e feedback nas empresas

A CNV se baseia em quatro passos: observação, sentimento, necessidade e pedido. Após essas quatro etapas, o próximo passo é estar aberto ao diálogo e à negociação, promovendo a escuta ativa, dando abertura ao ‘feedback’ e ajustando, para que haja possibilidade de atendimento futuro do pedido, caso ele não possa ser executado de imediato.

O processo de feedback é uma ferramenta poderosa para o aprendizado e o crescimento contínuo, promovendo a reflexão e a autorregulação. Ele também pode melhorar a motivação e a produtividade, além de fortalecer as relações interpessoais, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo e eficiente.

Elogios devem ser feitos em público

elogios

O espaço em que é realizado o ‘feedback’ é importante, diz o artigo. Elogios, por exemplo, devem ser feitos em público, pois todos que ouvirem o elogio entenderão o impacto positivo do comportamento e tentarão replicá-lo.

Alguns comportamentos do feedback também podem ser relevantes. Como exemplo, sentar-se frente a frente, permitindo um contato visual durante todo o tempo e evitar interrupções, com o celular no silencioso, ignorar os e-mails, mensagens e outras distrações.

O artigo cita ainda exemplos de ‘feedback’ importante uma reunião de trabalho na qual um dos colaboradores não se comportou bem. O líder deve conversar com o colaborador explicitando a reunião específica, detalhando data e horário da situação. É papel do líder deixar claro que o profissional não teve controle emocional e expor o impacto disso para a organização, mostrando que determinados comportamentos, para a equipe, podem gerar clima de falta de confiança e integração.

O que é feedforward e por que ele ganha espaço nas empresas

O ‘feedforward’, por sua vez, é um conceito mais recente no ambiente corporativo e tem como foco o desenvolvimento futuro. Diferente do ‘feedback’, que analisa o passado, o ‘feedforward’ propõe orientar ações e comportamentos com base em objetivos a serem alcançados.

Essa abordagem tem caráter preventivo e estratégico, ajudando profissionais a evoluírem de forma mais direcionada. Entre seus benefícios estão:

  • aceleração do desenvolvimento profissional
  • fortalecimento de competências comportamentais (soft skills)
  • maior clareza sobre metas e expectativas
  • estímulo à proatividade e à inovação

Segundo o artigo, o ‘feedforward’ é um processo preventivo, com foco no futuro e com uma orientação estratégica para melhoria do desempenho, diferente do ‘feedback’, que se caracteriza mais por uma resposta a uma ação do passado. 

A prática pode ser incorporada em reuniões de acompanhamento, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI), tornando o processo contínuo e integrado à rotina da organização.

Para implementar o ‘feedforward’ de forma eficaz, é importante seguir alguns passos:

  1. Definir um objetivo claro (como desenvolver uma competência ou alcançar uma posição);
  2. Identificar habilidades necessárias para atingir esse objetivo;
  3. Oferecer recomendações práticas de desenvolvimento;
  4. Indicar comportamentos que devem ser mantidos, ajustados ou aprimorados.

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Dúvidas mais comuns

Feedback é um processo de comunicação em que uma pessoa recebe retorno sobre seu desempenho, comportamento ou compreensão diante de determinada situação. Seu propósito central é ajudar no desenvolvimento individual e profissional, permitindo reconhecer acertos, corrigir falhas e aprimorar competências. Ele serve para reforçar comportamentos positivos, alertar sobre atitudes inadequadas, buscar pontos de melhoria e aprimorar resultados.

Enquanto o feedback analisa o que já ocorreu no passado, o feedforward propõe um 'olhar adiante', identificando quais habilidades, competências e comportamentos precisam ser desenvolvidos para que o profissional alcance objetivos futuros. O feedforward é uma evolução do feedback tradicional com caráter preventivo e estratégico, ajudando profissionais a evoluírem de forma mais direcionada.

Feedforward é um conceito que foca no desenvolvimento futuro, propondo orientar ações e comportamentos com base em objetivos a serem alcançados. Ele ganha espaço nas empresas porque oferece benefícios como aceleração do desenvolvimento profissional, fortalecimento de competências comportamentais (soft skills), maior clareza sobre metas e expectativas, e estímulo à proatividade e inovação. É um processo preventivo com orientação estratégica para melhoria do desempenho.

O Triplo C significa que seu feedback deve ter contexto, comportamento e consequência. Contexto refere-se à situação específica; comportamento é a ação observada; e consequência é o impacto dessa ação. Essa estrutura garante que o feedback seja claro, objetivo e focado em comportamentos observáveis, não em características individuais.

Para implementar feedforward eficazmente, é importante seguir alguns passos: definir um objetivo claro (como desenvolver uma competência ou alcançar uma posição); identificar as habilidades necessárias para atingir esse objetivo; oferecer recomendações práticas de desenvolvimento; e indicar comportamentos que devem ser mantidos, ajustados ou aprimorados. A prática pode ser incorporada em reuniões de acompanhamento, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI).

O espaço em que é realizado o feedback é importante para sua efetividade. Elogios devem ser feitos em público, pois todos que ouvirem entenderão o impacto positivo do comportamento e tentarão replicá-lo. Para feedbacks corretivos, recomenda-se sentar-se frente a frente, permitindo contato visual durante todo o tempo, evitar interrupções com celular no silencioso, ignorar e-mails e outras distrações.

A Comunicação Não Violenta é um conceito desenvolvido pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg que se baseia em estar consciente das nossas necessidades e as dos outros, com a finalidade de falar sem machucar e ouvir sem se ofender. Ela se estrutura em quatro passos: observação, sentimento, necessidade e pedido. A CNV complementa o feedback ao promover relações mais empáticas, claras e produtivas, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo.

Os hábitos essenciais para comunicação assertiva com feedback incluem: apresentar-se com confiança e autenticidade; manter coerência entre fala e ações; colocar-se no lugar do outro (empatia); trazer escuta ativa e fazer perguntas abertas que demonstrem interesse; e ter uma fala clara e objetiva que não possibilite diversas interpretações. Esses hábitos, associados aos princípios da Comunicação Não Violenta, fortalecem as relações interpessoais e melhoram a efetividade do feedback.