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Inovação e transformação digital -
Desenvolvimento de médias empresas
Adaptar-se ao mundo e a todas as suas mudanças. Sim: a adaptação é a palavra de ordem para as marcas em 2023, segundo o relatório da Accenture, o Life Trends 2023. Isto porque as tecnologias emergentes estão dando mais controle às pessoas, com a inteligência artificial (IA) permitindo que elas expressem sua criatividade natural. Além disso, a Web3 oferece a chance de ajudar a moldar as marcas que as pessoas preferem, e a tokenização pode em breve dar-lhes controle total sobre seus dados pessoais.
O relatório deste ano está enraizado na chamada ‘centralização da vida’ e examina as maneiras pelas quais as pessoas estão adaptando suas vidas e fazendo uso das tecnologias emergentes para atender às suas necessidades em constante mudança.
O trabalho identificou cinco tendências emergentes que alterarão a dinâmica de poder entre marcas e clientes nos próximos 12 meses e além. Veja a seguir.
Tendência 1 do relatório da Accenture- Eu vou sobreviver
As pessoas estão internalizando a instabilidade como norma. O mundo está oscilando de uma catástrofe global para a próxima. Pandemia, guerra, divisão política extrema, crises de custo de vida e os impactos cada vez mais tangíveis das mudanças climáticas. Mas, como há milênios, as pessoas vão se adaptar. Desta vez, contudo, elas farão isso alternando entre quatro respostas: luta, voo, foco e congelamento.
A maneira como as pessoas se adaptam afetará o que compram, como veem as marcas e também os seus empregadores. Por exemplo, as famílias que buscam sobreviver estão cortando itens não essenciais, como mídia e serviços de assinatura, resultando em um fenômeno apelidado de “grande cancelamento”.
As pessoas estão cancelando associações de academia, pausando as contribuições para pensões e algumas abandonaram apólices de seguro de saúde e de vida. A crise do custo de vida também pode exacerbar a solidão, já que uma das primeiras despesas que as pessoas cortam são as suas atividades sociais.
As 4 respostas do relatório da Accenture:
Luta: As pessoas levantarão cada vez mais suas vozes contra a injustiça
Voo: As pessoas procurarão opções alternativas
Foco: As pessoas vão se concentrar no que podem controlar
Congelamento: As pessoas vão se desligar completamente quando necessário
Tendência 2 – Construir comunidades
Construir uma comunidade será essencial para o crescimento da base de clientes de uma marca. Afinal, em um mundo instável, as pessoas procuram lugares onde sentem pertencimento. Três tópicos estão convergindo para habilitar esse modelo: comunidades de pertencimento, acesso fechado por token a conteúdos, experiências e colecionáveis digitais.
Nesse aspecto, a tecnologia não é a coisa mais interessante sobre o modelo para os clientes, e a dica é que as empresas devem se concentrar nos benefícios.
A Starbucks, por exemplo, já está pensando dessa maneira, com um programa de fidelidade tokenizado, o Odyssey, introduzindo a Web3 no mercado de massa e concentrando-se em recompensas e engajamento com a marca.
Tendência 3 – O retorno ao escritório
Há uma tensão se formando entre aqueles que desfrutam da autonomia do trabalho remoto e aqueles que anseiam pelas recompensas de estar juntos aos seus colegas, em um escritório. Essa dualidade trata de moldar uma nova troca de valor entre empregador e empregados, além do dinheiro versus a produção.
Todos sentiram a perda de benefícios intangíveis do escritório, como encontros casuais, diversão pessoal e desenvolvimento de talentos juniores.
As empresas devem reimaginar o trabalho com esses aspectos, e se propor a fazer valer o deslocamento das pessoas. Elas precisarão liderar com clareza de propósito e priorizar fatores como diversão, validação, dinâmica de equipe e resultados.
O relatório da Accenture, dá algumas dicas nesse sentido:
- Defina a clareza do propósito e, em seguida, a clareza das políticas
- Sustente o deslocamento das pessoas com a promessa de comunidade
- Repense rituais, ferramentas e espaços
Tendência 4 – Criatividade e IA
Até agora, as redes neurais e a inteligência artificial (IA) têm sido usadas principalmente pelas empresas para automatizar processos ou serviços. Mas isso está mudando, uma vez que estão se tornando disponíveis para ajudar qualquer pessoa a criar linguagem, imagens e música. Em outras palavras, a IA está sendo colocada diretamente nas mãos das pessoas, como um co-piloto para sua criatividade.
Marcas e empresas precisam ficar no topo dessa tendência, pois os desenvolvimentos estão chegando ao mercado a uma velocidade surpreendente. O ritmo da mudança é tão extremo que provavelmente não demorará muito para que a IA possa criar mundos metaversos.
As pessoas precisarão se capacitar para usar as ferramentas e prestar muita atenção ao seu ofício para garantir a qualidade da produção. Já as empresas devem pensar em como se destacarão no “mar de conteúdo” gerado por IA. Como essas novas ferramentas de IA podem aumentar a velocidade e a originalidade da inovação? O relatório da Accenture também listou algumas das formas:
- Idioma: Cópia para blogs, e-mails e artigos (além de edição humana)
- Som: Música como áudio bruto em uma variedade de gêneros e estilos artísticos
- Imagens: Trabalhos artísticos usando prompts de texto e até mesmo outras
Tendência 5 – Carteiras digitais
As carteiras digitais, contendo tokens (representando métodos de pagamento, ID, cartões de fidelidade e muito mais), permitirão que as pessoas mantenham seus próprios dados. Elas poderão tomar decisões sobre o que, exatamente, compartilham com as organizações e por quanto tempo farão isso.
O consórcio de tecnologia sem fins lucrativos The Linux Foundation lançou a Open Wallet Foundation (OWF) com a missão de “desenvolver um mecanismo seguro, multifuncional e de código aberto que qualquer um possa usar para construir carteiras interoperáveis”, por exemplo.
Construir a confiança do cliente nas carteiras digitais, portanto, pode ser um desafio, mas vale a pena enfrentá-lo. Afinal, a tecnologia existe e funciona, embora ainda incipiente, mas as empresas podem acelerar a sua adoção de várias maneiras.
Algumas delas são:
- Mostre às pessoas que o controle de dados vale o investimento de tempo
- Torne os tokens fáceis de obter e usar nas transações do dia-a-dia
- Ajude as pessoas a entender a função de uma carteira, além dos pagamentos
- Entenda os níveis de permissão que as pessoas podem conceder às empresas.
